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REGRAS DE ENVIO

Na TENDA PINK, trabalhamos para que seus produtos de beleza cheguem até você com segurança, transparência e comodidade. Esta política apresenta as condições de processamento, envio, rastreamento e entrega dos pedidos realizados em nosso site.

Ao concluir uma compra, o cliente poderá consultar as condições de envio aplicáveis ao pedido, incluindo o prazo estimado de entrega, o valor do frete, quando houver, e as demais informações apresentadas durante a finalização da compra.

1. ÁREA DE ENTREGA

A TENDA PINK realiza entregas nos endereços disponibilizados para compra em nosso site, conforme a disponibilidade logística para cada região do Brasil.

A cobertura de entrega, as modalidades de envio e os prazos estimados poderão variar de acordo com o CEP, o produto adquirido e as condições operacionais da região de destino.

Antes de finalizar o pedido, o cliente deverá informar o CEP correto e verificar as opções de entrega apresentadas.

Caso determinada região não seja atendida ou exista alguma restrição logística relevante, essa condição será informada antes da conclusão da compra, sempre que aplicável.

2. PRAZOS DE PROCESSAMENTO E ENTREGA

O prazo estimado de entrega será informado durante a compra, considerando as condições disponíveis para o endereço de destino.

O prazo total poderá compreender etapas distintas, como:

  • Confirmação do pagamento: período necessário para a aprovação da transação pelo meio de pagamento utilizado.

  • Preparação do pedido: etapa de processamento e organização dos produtos para envio.

  • Transporte: período de deslocamento da encomenda até o endereço informado pelo cliente.

A contagem do prazo seguirá as condições apresentadas no momento da compra, considerando a confirmação do pagamento e os demais critérios informados ao consumidor.

Os prazos são estimativas quando assim identificados na oferta, mas isso não autoriza atrasos injustificados ou o descumprimento das condições contratadas. A TENDA PINK buscará cumprir os prazos informados e comunicará eventuais ocorrências relevantes que possam afetar a entrega.

Finais de semana, feriados, condições climáticas adversas, restrições de acesso e situações extraordinárias poderão afetar a operação logística, sem afastar as responsabilidades previstas na legislação.

Caso ocorra atraso, o cliente poderá entrar em contato com nosso atendimento para obter informações e conhecer as alternativas legalmente aplicáveis à situação.

3. VALOR DO FRETE

O valor do frete, quando aplicável, será apresentado durante o processo de compra antes da confirmação do pedido.

O custo poderá variar conforme o CEP, o peso e as dimensões da encomenda, os produtos adquiridos e a modalidade de envio disponível.

Quando houver promoção de frete grátis, serão observadas as condições informadas na respectiva oferta, como região atendida, valor mínimo de compra ou produtos participantes, se aplicáveis.

Não serão cobradas despesas de entrega não informadas previamente e sem fundamento contratual válido.

4. CONFIRMAÇÃO E ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO

Após a conclusão da compra, o cliente poderá receber comunicações relativas à confirmação do pedido, à aprovação do pagamento, ao envio e ao acompanhamento da entrega, conforme os recursos disponíveis.

Quando houver código de rastreamento, ele será disponibilizado ao cliente assim que estiver disponível para consulta.

As informações de rastreamento dependem da atualização dos sistemas logísticos e poderão apresentar intervalos sem novas movimentações durante o transporte.

A ausência temporária de atualização não significa, por si só, que o pedido foi perdido ou que exista uma irregularidade.

Caso o código apresente erro persistente, o rastreamento permaneça sem movimentação por período atípico ou o prazo estimado tenha sido ultrapassado, recomendamos entrar em contato com a TENDA PINK para que a situação seja verificada.

O acompanhamento poderá ser realizado pelos canais oficiais:

5. RESPONSABILIDADE PELO PREENCHIMENTO DO ENDEREÇO

O cliente deverá conferir cuidadosamente os dados de entrega antes de finalizar o pedido, incluindo:

  • Nome do destinatário.

  • CEP.

  • Rua, avenida ou logradouro.

  • Número do imóvel.

  • Complemento, bloco, apartamento ou unidade, quando houver.

  • Bairro, cidade e estado.

  • Telefone para contato, quando solicitado.

Informações incorretas ou incompletas poderão dificultar a entrega ou ocasionar a devolução da encomenda ao remetente.

Se o cliente identificar algum erro após a compra, deverá comunicar imediatamente a TENDA PINK. A possibilidade de alteração dependerá do estágio de processamento do pedido e das condições operacionais do transporte.

Após a expedição, poderá não ser possível modificar diretamente o endereço. Nesses casos, nossa equipe verificará as alternativas disponíveis.

Quando a impossibilidade de entrega decorrer de informações incorretas fornecidas pelo cliente, serão analisadas as circunstâncias concretas para determinar as medidas cabíveis, respeitados os direitos do consumidor e vedadas cobranças indevidas.

6. TENTATIVAS DE ENTREGA E RECEBIMENTO

A entrega será realizada no endereço informado durante a compra, conforme as condições da modalidade de transporte contratada.

O cliente deverá assegurar que o endereço esteja correto e, quando necessário, que exista alguém autorizado e disponível para receber a encomenda.

As tentativas de entrega, a necessidade de identificação do recebedor e as demais condições operacionais seguirão as regras da transportadora responsável.

Se a entrega não for concluída por ausência de recebedor, dificuldade de acesso, endereço incompleto ou outra ocorrência logística, poderão ser realizadas novas tentativas ou adotadas outras providências previstas na modalidade de envio.

Quando houver necessidade de retirada em uma unidade autorizada, essa possibilidade e as respectivas instruções serão comunicadas ao cliente, quando aplicável.

Se a encomenda retornar à TENDA PINK, entraremos em contato para avaliar as alternativas cabíveis, considerando a causa da devolução, as condições do transporte e a legislação aplicável.

Nenhuma ocorrência de entrega frustrada implicará automaticamente a perda do produto ou dos valores pagos pelo consumidor.

7. SEGURANÇA NA ENTREGA

Para proteger os pedidos, poderão ser utilizados registros de rastreamento, comprovantes de entrega, informações de recebimento e outros mecanismos compatíveis com a modalidade de transporte.

Quando houver divergência entre o status de entrega e as informações fornecidas pelo cliente, a TENDA PINK poderá solicitar dados adicionais razoavelmente necessários para investigar a ocorrência.

Esses procedimentos têm a finalidade de esclarecer o que aconteceu e identificar a solução adequada, sem presumir má-fé do consumidor.

A confirmação de entrega registrada pela transportadora será considerada um elemento de análise, mas não impedirá a investigação de uma alegação de não recebimento.

O cliente deverá informar, assim que possível, situações como entrega em endereço divergente, recebimento por pessoa desconhecida ou inconsistências no comprovante de entrega.

8. ATRASOS, EXTRAVIOS E ENCOMENDAS SEM ATUALIZAÇÃO

Caso o pedido ultrapasse o prazo informado, apresente indícios de extravio ou não tenha sua entrega confirmada, o cliente poderá entrar em contato com nosso atendimento.

Para agilizar a análise, recomendamos informar:

  • Número do pedido.

  • Nome utilizado na compra.

  • Código de rastreamento, quando disponível.

  • Descrição objetiva da ocorrência.

A TENDA PINK verificará as informações disponíveis e, quando necessário, solicitará esclarecimentos à transportadora ou aos demais prestadores envolvidos.

Se for constatado atraso ou descumprimento da oferta, serão observados os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor. Conforme as circunstâncias, o consumidor poderá ter direito ao cumprimento da oferta, à aceitação de solução equivalente ou ao cancelamento com restituição dos valores, sem prejuízo de outros direitos legalmente cabíveis.

A abertura de uma investigação logística não elimina os direitos do consumidor nem autoriza a postergação indefinida de uma solução.

9. EMBALAGEM AVARIADA, VIOLADA OU PRODUTO DANIFICADO

Recomendamos que o cliente confira a embalagem e os produtos no momento do recebimento, sempre que possível.

Se houver sinais aparentes de violação, vazamento, quebra, embalagem danificada ou divergência no conteúdo, o cliente poderá registrar a ocorrência e entrar em contato com a TENDA PINK.

Fotografias da embalagem, da etiqueta de transporte e do produto poderão auxiliar a análise, quando razoavelmente disponíveis.

Se o produto apresentar sinais de contaminação, alteração ou dano que possa comprometer sua segurança, recomendamos que não seja utilizado até que a situação seja esclarecida.

A ausência de registro imediato da avaria não implica, por si só, renúncia aos direitos legais do consumidor. Cada ocorrência será analisada conforme sua natureza, as evidências disponíveis e os prazos aplicáveis.

As providências poderão incluir apuração junto ao transporte, substituição, restituição ou outra solução prevista em lei, conforme o caso.

10. SUSPEITA DE FRAUDE OU USO INDEVIDO DE DADOS

A TENDA PINK adota procedimentos proporcionais de segurança para proteger as compras e reduzir riscos de fraude.

Quando existirem indícios objetivos de irregularidade, poderemos verificar informações pertinentes ao pedido, à autorização do pagamento, ao cadastro e à entrega, respeitando a legislação de proteção de dados.

Se forem identificadas inconsistências relevantes, poderemos solicitar esclarecimentos ou realizar verificações adicionais estritamente necessárias para proteger a transação.

A utilização comprovada de dados de terceiros sem autorização, a falsificação de comprovantes ou a apresentação deliberada de informações falsas para obter vantagens indevidas poderá motivar providências administrativas ou judiciais cabíveis.

Da mesma forma, alegações de não recebimento, solicitações de reembolso e contestações de pagamento serão examinadas individualmente. O simples exercício de um direito do consumidor não será considerado prova de fraude.

Quando uma suspeita de irregularidade exigir a suspensão temporária de uma operação ainda não concluída, a medida será proporcional e não poderá afastar direitos legais relativos a compras já contratadas.

11. ALTERAÇÕES NO PEDIDO E CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO

Se o cliente desejar cancelar o pedido ou solicitar alteração de endereço antes da expedição, deverá entrar em contato com a TENDA PINK o mais rapidamente possível.

A viabilidade do procedimento dependerá do estágio de processamento e das condições operacionais existentes.

Se o pedido já tiver sido enviado, a alteração poderá não ser possível diretamente, mas nossa equipe verificará as alternativas disponíveis.

A impossibilidade operacional de interromper um envio não elimina o direito de arrependimento previsto para compras realizadas pela internet, nem outros direitos previstos em lei.

As solicitações serão tratadas conforme a legislação aplicável e as políticas de cancelamento e devolução da TENDA PINK.

12. DIREITO DE ARREPENDIMENTO E DEVOLUÇÕES

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme aplicável, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O cliente poderá solicitar o procedimento pelos canais oficiais de atendimento, recebendo as orientações necessárias para a devolução e a restituição dos valores devidos.

O exercício desse direito não poderá ser condicionado a penalidades indevidas, nem dificultado por exigências desproporcionais.

Quando a devolução decorrer de arrependimento legalmente exercido, os custos que devam ser suportados pela loja não serão transferidos indevidamente ao consumidor.

As solicitações relacionadas a defeitos, avarias, divergências ou outros problemas serão tratadas de acordo com a natureza da ocorrência e os prazos legais aplicáveis.

13. COMUNICAÇÕES OFICIAIS E PREVENÇÃO A GOLPES

Para sua segurança, a TENDA PINK recomenda que o cliente acompanhe os pedidos e confirme informações exclusivamente pelos canais oficiais da loja.

Desconfie de mensagens inesperadas solicitando pagamentos adicionais, transferências para contas de terceiros, senhas bancárias ou códigos de autenticação para liberar encomendas.

Eventuais cobranças de frete ou outras despesas deverão corresponder às condições legítimas e previamente informadas da compra ou a uma obrigação validamente aplicável. Em caso de dúvida, confirme a informação com nosso atendimento antes de realizar qualquer pagamento.

A TENDA PINK não solicita senhas bancárias ou códigos de autenticação para liberar entregas.

Se receber uma comunicação suspeita em nome da loja ou de uma transportadora, entre em contato conosco antes de fornecer dados ou efetuar pagamentos.

14. PROTEÇÃO DE DADOS RELACIONADOS À ENTREGA

Os dados necessários à entrega, como nome, endereço e informações de contato, poderão ser utilizados para processar pedidos, viabilizar o transporte, acompanhar encomendas, solucionar ocorrências e cumprir obrigações legais.

Quando necessário, essas informações poderão ser compartilhadas com transportadoras, prestadores de serviços logísticos, fornecedores de tecnologia e outros parceiros envolvidos na execução do pedido, observada a legislação aplicável.

O tratamento de dados pessoais seguirá a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018) e os princípios de finalidade, necessidade, transparência e segurança.

Para mais informações, consulte a Política de Privacidade disponível em nosso site.

15. ATENDIMENTO AO CLIENTE

Para consultar o andamento de um pedido, informar uma ocorrência de entrega ou solicitar assistência, entre em contato com a TENDA PINK:

TENDA PINK — Atendimento ao Cliente

Ao entrar em contato, informe o número do pedido e descreva a situação para facilitar o atendimento.

As demandas serão recebidas e tratadas pelos canais disponibilizados, observados os prazos e as obrigações legais aplicáveis.

16. DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta Política de Envio e Entrega deverá ser interpretada de acordo com a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico.

A TENDA PINK poderá atualizar esta política para refletir mudanças operacionais, logísticas ou legais, mantendo a versão vigente disponível no site.

As atualizações não poderão retirar direitos adquiridos nem modificar retroativamente as condições de uma compra em prejuízo do consumidor, em desacordo com a legislação.

Em caso de divergência entre esta política e uma norma legal obrigatória, prevalecerá a legislação aplicável.

TENDA PINK — Seu pedido, nosso cuidado.