REGRAS DE TROCA E DEVOLUÇÃO

REGRAS DE TROCA E DEVOLUÇÃO – TENDA PINK

(tendapink.com.br)

Última atualização: 25/04/2026

A presente Política de Troca e Devolução da TENDA PINK tem como objetivo estabelecer as condições aplicáveis às solicitações de troca, devolução e restituição de produtos adquiridos por meio do site tendapink.com.br, em conformidade com a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.

1. CONDIÇÕES GERAIS

Todas as solicitações deverão ser realizadas por meio dos canais oficiais de atendimento da TENDA PINK.

Para que qualquer solicitação seja analisada, é necessário:

  • Informar o número do pedido;

  • Descrever o motivo da solicitação;

  • Apresentar evidências, quando solicitado (fotos ou vídeos).

A TENDA PINK se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições aqui previstas.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento.

Condições:

  • Produto sem uso;

  • Embalagem original preservada;

  • Todos os itens e acessórios inclusos.

O não cumprimento dessas condições poderá resultar na recusa da devolução.

3. TROCA POR DEFEITO OU AVARIA

Em caso de defeito ou avaria, o cliente deverá entrar em contato em até:

  • 30 dias corridos para produtos não duráveis.

A TENDA PINK poderá, conforme análise:

  • Realizar a substituição do produto;

  • Oferecer crédito na loja;

  • Proceder com o reembolso.

A empresa poderá solicitar comprovação do defeito antes de qualquer providência.

4. TROCA POR MOTIVO PESSOAL

A TENDA PINK não é obrigada a realizar trocas por motivos pessoais (ex: escolha incorreta, expectativa não atendida), podendo, a seu critério, oferecer:

  • Crédito na loja;

  • Alternativa de troca.

Custos de frete nesses casos serão de responsabilidade do cliente.

5. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS

Não serão aceitos para troca ou devolução:

  • Produtos com sinais de uso;

  • Produtos danificados por mau uso;

  • Produtos sem embalagem original;

  • Itens em promoção ou liquidação (exceto em caso de defeito ou garantia legal).

6. PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

Após aprovação da solicitação:

  • O cliente receberá instruções para envio do produto;

  • O produto será analisado ao ser recebido.

A TENDA PINK não se responsabiliza por envios realizados sem autorização prévia.

7. PRAZOS DE ANÁLISE

Após o recebimento do produto devolvido, a análise poderá ocorrer em até 7 dias úteis.

Somente após a aprovação será iniciada a troca, crédito ou reembolso.

8. FRETE E RESPONSABILIDADES

  • Em caso de arrependimento: o frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente;

  • Em caso de defeito comprovado: a TENDA PINK poderá arcar com os custos.

9. LOGÍSTICA E FORNECIMENTO

Os produtos comercializados pela TENDA PINK podem ser enviados diretamente por fornecedores parceiros.

Dessa forma:

  • Os prazos de troca e devolução podem variar conforme a origem do produto;

  • O processo poderá envolver etapas adicionais de logística.

Ainda assim, a TENDA PINK será responsável pelo atendimento ao cliente, conforme a legislação vigente.

10. LIMITAÇÃO E PREVENÇÃO DE ABUSOS

A TENDA PINK se reserva o direito de:

  • Recusar solicitações fraudulentas ou abusivas;

  • Limitar trocas e devoluções em casos de uso indevido da política.

11. DISPOSIÇÕES LEGAIS

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Cláusulas que contrariem a legislação vigente serão consideradas nulas, aplicando-se as disposições legais obrigatórias.

12. CONTATO

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais informados no site.

Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com estas Regras de Troca e Devolução.